Damit Ihr Aufenthalt bei uns für uns alle zu einem rundum positiven Erlebnis wird, machen wir Sie auf einige Umstände aufmerksam. Bei Ihrem Besuch werden wir Sie bitten, diese zu beachten und Ihre Einverständniserklärung dazu schriftlich abzugeben.

• Das House of Mysteries (HoM) stellt den Besuchern jeweils einen Escape-Room leihweise für eine Stunde zur Verfügung. Das Personal kann diese Dauer ausdehnen. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.

• Die Spieler können die Räume jederzeit selbstständig verlassen.

• Es ist erforderlich, dass wir den Spielverlauf via Kamera und Mikrofon verfolgen, um den Spielern an geeigneter Stelle Hinweise geben zu können. Diese Aufnahmen werden aufgezeichnet, um bei Eintreten eines Unfalls zur Klärung des Sachverhaltes zu dienen. Nach 24 Stunden werden sie überschrieben.

• Die Besucher bewahren Stillschweigen in Bezug auf Rätseldetails und Lösungen. Die Preisgabe derer kann für das HoM einen wirtschaftlichen Schaden bedeuten.

• Die STORNIERUNGSBEDINGUNGEN FÜR FIRMENVERANSTALTUNGEN UND GROSSGRUPPEN (über 12 Teilnehmer:innen) finden Sie unter Teambuilding/Seminare: https://www.house-of-mysteries.de/teambuilding-seminare/

• Eine kostenfreie Stornierung ist für Privatpersonen bis 7 Tage vor Ihrem Spieltermin möglich. Bei einer Absage 6 bis 1 Tag(e) vor dem Termin erheben wir eine Stornogebühr in Höhe von 50 Euro je Raum. Bei Storno am selben Tag bzw. bei Nichterscheinen sind wir leider gezwungen, eine No Show-Gebühr in Höhe des vollen Betrages zu erheben, um die uns entstehenden Kosten zu decken. Diese Stornogebühren fallen auch an, wenn bisher noch keine Zahlung geleistet wurde. Wir stellen den Betrag dann nachträglich in Rechnung. Dasselbe gilt, wenn Buchungen kurzfristig für denselben Tag eingetragen werden und das Team dann nicht erscheint.

• Falls Sie einen Raum für eine größere Gruppe gebucht/bezahlt haben und dann doch mit einer kleineren Gruppe teilnehmen, besteht kein Anspruch auf Erstattung des überzahlten Betrages.
  
• Werden mehrere Räume gebucht und die tatsächliche Teilnehmerzahl ist so gering, dass weniger Räume benötigt werden, steht es den Teams frei zu wählen, ob sie die GEBUCHTEN Räume mit entsprechend KLEINEREN Gruppen bespielen möchten, oder ob sie, wenn möglich, die Teams ZUSAMMENFASSEN möchten. Für den letzteren Fall gilt dieselbe Regelung wie bei Nichterscheinen: Wegen des Buchungsausfalls behalten wir einen Betrag von 50,00 Euro für den gebuchten und nicht bespielten Raum ein. Dies gilt nicht, wenn Sie den überflüssigen Raum rechtzeitig storniert haben. 

• Gutscheine, die bereits in eine Buchung umgewandelt worden sind, verlieren bei Nichterscheinen ihre Gültigkeit. Bei rechtzeitiger Absage (siehe oben) können sie jedoch für eine neue Reservierung verwendet werden. Eine Ausbezahlung von Gutscheinen (auch von Teilbeträgen) ist nicht möglich. Nicht genutztes Guthaben kann auf einen Folgebesuch angerechnet werden.

• Die Fenster dürfen bei Bedarf gern gekippt, jedoch wegen der Verletzungsgefahr nicht ganz geöffnet werden. AUSNAHME: Im Brandfall besteht eine Fluchtmöglichkeit zum Parkplatz hin bzw. zur Rettungsleiter. Der zweite und zu bevorzugende Fluchtweg führt über die unverschlossene Tür.

• Im Empfangsbereich (neben der Theke) befindet sich ein Feuerlöscher. Dieser kann benutzt werden, jedoch werden Besucher hiermit aufgefordert, in einem Brandfall zuerst an die eigene Sicherheit zu denken und das Gebäude schnellstmöglich zu verlassen.
  
  
• Es ist untersagt in den Spielräumen auf Möbel, Kisten, Heizkörper oder ähnliches zu steigen. Auch die sog. "Räuberleiter" oder das Sitzen auf den Schultern eines Mitspielers sind untersagt. Alle Rätsel können vom Boden aus gelöst werden.
  
• Bitte lassen Sie beim Spiel den gesunden Menschenverstand walten. Wir weisen in diesem Rahmen ausdrücklich darauf hin, dass wir keine Rätsel in Steckdosen oder an anderen gefährlichen Orten verstecken. Außerdem ist es für das "Entkommen" aus dem Escape-Room keine Option, aus dem Fenster zu steigen!

• Sollte es durch Nichtbeachten oben genannter Sicherheitshinweise zu einem Unfall kommen, ist das HoM nicht haftbar zu machen. Falls sich Minderjährige in Ihrer Gruppe befinden, obliegt die Aufsichtspflicht den erwachsenen Begleitpersonen.

• Es befinden sich Steckdosen und elektrische Geräte im Raum. Diese Einrichtungen dürfen nicht berührt werden. Dies wird signalisiert durch Aufkleber mit einer roten Hand und dem Wort „STOP“. Sollte ein Spieler durch Manipulationen an solchen Gegenständen zu Schaden kommen, ist das HoM nicht haftbar zu machen.
  
  
• Ein weiteres "Nicht berühren"-Signal ist der rote Punkt.

Den Anweisungen des Personals ist unbedingt Folge zu leisten. Dies dient der Sicherheit der Spieler und soll ihnen und dem HoM-Team die bestmögliche Erfahrung garantieren. Aus diesem Grund gelten die nachfolgenden Bedingungen für einen Rücktritt bzw. eine Spielverweigerung unsererseits.

Nicht zum Spiel zugelassen werden (ohne Kostenrückerstattung):

• alkoholisierte Personen
• Personen, die sich unangemessen verhalten (also übermäßig laut sind und/oder das Personal oder Mitspieler beleidigen)
• Personen, die Alkohol mit sich führen

Ein Spielabbruch unsererseits (ohne Kostenrückerstattung) erfolgt, ...

• wenn Spieler sich dem HoM-Personal gegenüber unangemessenen verhalten.
• wenn Spieler Einrichtungs- und/oder Spielgegenstände absichtlich beschädigen.
• wenn Mitspieler oder Personal bedroht oder tätlich angegriffen werden.
• wenn Sicherheitshinweise mehrfach und trotz Ermahnung nicht eingehalten werden.
• bei (trotz Ermahnung weiterhin erfolgenden) beleidigenden, rassistischen oder diskriminierenden Äußerungen gegenüber anderen Personen, auch Mitspielern.

Wenn eine Gruppe zu einem Spiel erst gar nicht zugelassen werden kann, erheben wir eine Ausfallgebühr in Höhe von 50,00 Euro je Spielraum.

Terminverschiebung unsererseits erfolgt unter folgenden Voraussetzungen:

Erscheint ein Team mehr als 15 Minuten zu spät zum Termin, kann dieser Verzug von uns nicht mehr ausgeglichen werden und wirkt sich negativ auf die Startzeit aller nachfolgenden Teams aus. Dies können wir im Interesse der anderen Gäste leider nicht akzeptieren. In diesem Fall muss ein neuer Termin gefunden werden. Alternativ prüfen wir selbstverständlich vor Ort, ob es möglich ist auf einen anderen Raum auszuweichen.